【購入前】

Q. コースはどのくらいの期間ですか？

A. 各コースにより異なります。大きくは2種類、単発のセミナーを収録したコース、およびサブスクリプションコース（定期課金）があります。それぞれのコース販売ページで詳細をご確認ください。サブスクリプションコース（定期課金）の退会はいつでも可能です。

Q. 領収書の発行をお願いできますか？

A. 領収書はコース申込み時に送付される「購入概要」のメールをもって変えさせて頂きます。

Q. 銀行振込で購入できますか？

A. 原則的にクレジットカードでお願いしております。VISA、マスター、アメックスでご決済ください。銀行振込をご希望の場合は事前に下記までご連絡ください。

contact @ kotokonakano.com

Q. カード決済ができません

A. カード会社が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。ご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

カード会社へのお問い合わせの際は、Teachable.comへのお支払いを希望していること、それが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。 

楽天カードの場合

決済が通らないケースをご報告頂いております。このオンラインスクールでは、アメリカの学習サイトTeachable（ティーチャブル）を使用しているため、日本にいながら海外での決済となります。初めての海外決済ということで審査に通らない場合があります。解決方法としては、2つあります。

「1.楽天カードのカスタマーサービスにご連絡して頂き、このご購入がご自身のもので間違いがない旨を伝えていただく」または「2.楽天カード以外のクレジットカードでご決済いただく」のいずれかをお願いします。

デビットカードの場合

多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。

カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合

カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

過去24時間以内に多くの決済を行っている場合

カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用のカード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをお試しください。

カード番号が無効というメッセージが表示される場合

キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない可能性があります。またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。 

Q.決済ページで価格と異なる金額が表示されています

A. EU圏にお住まいのお客様は、TeachableがVATを自動的に表示金額に追加請求するシステムとなっております。

【購入後】

Q. パスワードを忘れました

A. ログイン画面の下の「パスワードをお忘れですか？」というリンクより、ご自身で再度パスワードを再設定してください。
（ご購入時のメールアドレスをご用意ください）

Q. スクールにアクセスできません

A. その場合は、こちらを確認ください。Teachableというスクール管理システムを使っており、そのサービスで障害が発生している場合にスクールにアクセスできない場合があります。

https://www.teachablestatus.com/

Q. どのように学習していくのですか？

A. あなたのお好きな時間に動画を見て学習を進めてください。

グループチャットや個別コンサルが付随しているコースについては所定のお手続きを経てご利用ください。利用可能期間にもご注意ください。

Q. Androidアプリはありますか？

A. アメリカのTeachableというプラットフォームを使用しており、現在、iOSのみ対応しております。iOSならアプリをダウンロードして頂き、ご活用ください。Androidの場合は、Chromeなどのブラウザをご使用ください。

Q. Androidでログインできません

A. スマートフォンのブラウザ（Chrome）などでこのオンラインスクールのURLをクリックします。

https://school.kotokonakano.com/

表示されるページの右上に、ハンバーガーメニュー（白い三本線「三」）があります。そちらをクリックするとログイン画面にアクセスできます。

Q. 領収書・請求書を発行してください

A. 個別対応や紙での発行は承っておりません。

クレジットカード会社からのご利用明細表をご利用ください。「ご利用明細書」は税務署で認められる「領収書」になります。詳しくはご利用の信販会社様へお問い合わせ下さい。

また、請求書の発行も承っておりません。弊社からお送りする、登録完了のお知らせメール等を代わりとしてください。

Q. 定期コースの毎月支払いのクレジットカードを変更できますか？

A. 画面右上のアカウントアイコンをクリックし、［クレジットカードの追加/変更］より受講生ご自身でご変更可能です。

Q. 「決済が完了できませんでした」というメールが届きました

A. 決済日にご登録のカードが期限切れになっている、残高不足であるなどでお支払いできなかった場合にその旨をメールでお知らせします。

メール内にあるボタンをクリックして決済情報を更新していただくと、数日後に、スクールのシステムで自動的にもう一度決済が試行されます。

クレジットカードの種別や有効期限に問題はないにもかかわらず決済が完了しなかった場合は、カード会社にお問い合わせの上、お支払いください。

お手続きされない場合はコースへのアクセスを一時的に停止させていただきます。

上記をお試しいただいても決済のトラブルが解消できない場合はスクールまでご連絡ください。

なお、分割決済やサブスクリプションでたびたび決済のトラブルがある場合、残金の一括決済やサブスクリプションの解約をお願いすることがあります。

Q.サブスクリプションコースを途中解約する方法を教えてください

A. お客様のアカウントページから、[サブスクリプションを管理する]を選択します。該当のコース名の[アクション] 欄に[キャンセル] ボタンがあります、で、こちらでご解約可能です。メールや電話での解約には一切応じておりません。ご自身で解約作業を行って頂くようお願い申し上げます。